Registrere Reklamasjon
-
Obs! Avtale om retur vil ikke si at evt. reklamasjon er godkjent. Komponent/maskin testes hos Gree Norge avd. Haugesund i hht. utfylt reklamasjonsskjema før endelig beslutning fattes.
Ved ikke godkjent reklamasjon vil forhandler bli fakturert og delene returnert til forhandleren.
Dersom det er bestilt deler til reklamasjons jobben blir disse fakturert med 60 dagers betalingsfrist. Etter retur av defekte deler og godkjent reklamasjon vil fakturaen bli kreditert.
blir ikke delene returnert til Gree Norge innen betalingsfrist må fakturaen betales og reklamasjonen vil være uløst og ikke godkjent i våre systemer.
-
5-7 års garanti gjelder kun for privatkunder, blir varmepumpen kjøpt av et firma er denne garantien kun 2 år. Denne tidsrammen gjelder for alle punkter under.
Alle varmepumper har 2, 5 eller 7 års garanti. Men kravet er at man kjøper varmepumpen og montering fra en godkjent Gree forhandler, dette gjør garantisaker mye enklere hvis det skulle skje noe.
-
Det er ustalgstsedet som i første omgang er ansvarlig for garantier. Hvis en varmepumpe har en defekt som stammer fra produksjonsfeil er Gree Norge ansvarlig.
Til syvende og sist er det importøren av varmepumpen som er ansvarlig for garantien av varmepumpen i seg selv, de er ikke ansvarlig for monteringen av varmepumpen.
-
Det er lett å mistolke ordet garanti og tro at det sikrer kunden hjelp uansett hva som hender innenfor garantitiden. Garantien dekker vanligvis produksjonsfeil, og hva det innebærer i praksis kan variere fra produkt til produkt. Garantien dekker ikke feil forårsaket av kunden selv, skader gjennom ytre påvirkning (som lynnedslag, vandalisme og ødeleggelse forårsaket av dyr) eller normal slitasje.
-
Skader som er påført produktet etter igangkjøring.
Problemer som skyldes feilaktig installasjon eller bruk av varmepumpen, manglende vedlikehold eller tilsyn ifølge instruksjoner i brukermanual eller instruksjoner gitt av installatør.
Reparasjon utført av usertifisert personell og/eller ved bruk av uoriginale deler.
Slitasje eller feil som skyldes påvirkning av salt.
Midlertidig driftstans eller skader som skyldes spesielle værforhold.
Forringelse som skyldes normal slitasje utenfor lovfestet reklamasjonsfrist eller utenfor eventuell forlenget reklamasjonsfrist gitt i avtale med importøren Gree Norge AS
Produkter solgt utenom offisiell salgskanal i Norge.
Eventuelle skader på bygningskropp, følgeskader av enhver art samt tredjemannsinteresser.
Problemer som oppstår etter demontering/remontering av varmepumpen.